Grąžinimo tvarka
Grąžinimo, grąžinimo ir keitimo politika
Įsigaliojimo data: Sausis 12th, 2025
Šioje pinigų grąžinimo, grąžinimo ir keitimo politikoje („Politika“) apibrėžiamos grąžinimo, grąžinimo ir keitimo sąlygos, kai perkate iš mūsų įmonės. Pateikdami užsakymą, jūs sutinkate su šia politika. Jei turite klausimų, susisiekite su mumis adresu info@premiumdermalmart.com.
Politikos taikymo sritis
Prekių grąžinimą, pakeitimą ar grąžinimą atliekame šiomis sąlygomis:
- Gautas neteisingas produktas
- Trūkstami užsakymo elementai
- Sugadinti gaminiai
Terminai ir sąlygos
1. Gautas neteisingas produktas arba trūksta prekių
- Inspektavimo atsakomybė: Gavę siuntinį, privalote atidžiai patikrinti jo turinį, įskaitant burbulinę plėvelę ar bet kokią kitą pakavimo medžiagą. Burbulinėje plėvelėje gali būti įkištų smulkių daiktų, pavyzdžiui, fiziologinio tirpalo ar vienkartinių reikmenų.
- Pripažinimas: Priimdami siuntinį, Jūs patvirtinate savo atsakomybę apžiūrėti visus daiktus prieš išmetant pakavimo medžiagas.
- Patvirtinimo procesas: Mes saugome pakavimo proceso vaizdo įrašus. Jei teigiate, kad prekės trūksta arba ji neteisinga, peržiūrėsime savo įrašus. Jei bus patvirtinta, kad įvyko mūsų klaida, pasiūlysime pakeisti prekę arba grąžinti pinigus.
- Įrodymų reikalavimas: Kad jūsų pretenzija būtų apdorota, turite pateikti išpakavimo vaizdo įrašą, kuriame aiškiai matyti problema.
2. Sugadinti produktai
- Pranešimų laiko juosta: Apie bet kokias problemas, susijusias su pažeistais produktais, reikia pranešti per 30 dienų nuo pristatymo. info@premiumdermalmart.comPretenzijos, pateiktos pasibaigus šiam laikotarpiui, nebus priimamos.
- Reikalingi įrodymai: Pateikite trumpą vaizdo įrašą arba nuotrauką, kurioje pavaizduotas pažeistas produktas. Šiuos įrodymus peržiūrės mūsų komanda ir gamintojas.
- Skiriamoji geba: Jei bus patvirtinta, kad žala atsirado dėl gamybos ar siuntimo, mes pakeisime prekę arba grąžinsime išlaidas. Pakeitimo siuntimo išlaidas padengsime mes.
3. Pirkėjo paprastas gailestis
- Tinkamumas: Pinigai už pirkėjo apgailestavimą grąžinami, jei grąžinimo prašymas pateikiamas per 30 dienų nuo pristatymo.
- Produktų būklė: Grąžinamos prekės turi būti neatidarytos, nepažeistos ir originalioje pakuotėje. Bet kokie neatitikimai bus lemia grąžinimo atmetimą.
4. Produkto galiojimo laikas
- Galiojimo pabaigos politika: Prekės, kurių galiojimo laikas pristatymo metu yra ilgesnis nei 3 mėnesiai, laikomos tinkamomis naudoti. Pinigai už pasibaigusio galiojimo prekes negrąžinami ar jos nekeičiamos, jei klientas jas turėjo ilgesnį laiką.
5. Pristatymo problemos
Gavėjo nebuvimas:
- Kliento pareiga yra susitarti dėl pristatymo arba pakeisti pristatymo laiką su vežėju, jei jis nepasiekiamas.
- Pinigai negrąžinami ar prekės nekeičiamos, jei siunta grąžinama dėl to, kad gavėjas negali jos pasiekti.
Muitinės vėlavimai arba problemos:
- Kliento atsakomybė: Klientai yra atsakingi už su muitine susijusių problemų sprendimą, įskaitant reikiamų dokumentų pateikimą arba taikomų mokesčių sumokėjimą.
-
Įstrigusių paketų parinktys:
- Pakartotinis siuntimas: Klientai gali pasirinkti nemokamą siuntinio pakartotinį išsiuntimą vieną kartą.
- Parduotuvės kredito grąžinimas: Už neišspręstas muitinės problemas bus grąžinta pinigai parduotuvės kredito forma.
- Vėlesni leidimai: Jei siuntinys muitinėje sulaikomas kelis kartus, pasiliekame teisę pakeisti siuntimo paslaugų teikėją arba pasiūlyti grąžinti pinigus tik parduotuvėje.
6. Pasikartojantys mokėjimai arba pavedimai
- Jei atliekami dublikuoti mokėjimai arba užsakymai, vienas iš mokėjimų bus grąžintas kaip parduotuvės kreditas, nebent klientas nurodė kitaip.
- Esant pasikartojantiems užsakymams, vienas užsakymas bus išsiųstas, o kitas bus sulaikytas, kol klientas patvirtins.
7. Grąžinimas už brokuotas prekes
- Dalinė žala: Iš dalies pažeistų prekių atveju grąžinamos tik brokuotos prekės. Reikalingi visi dokumentai (nuotraukos arba vaizdo įrašai).
- Pinigų grąžinimo procesas: Pinigai bus grąžinami į pradinį mokėjimo būdą, nebent klientas pageidauja kitaip.
8. Grąžinimai į banko sąskaitas
- Tikslumo reikalavimas: Įsitikinkite, kad visi banko sąskaitos duomenys yra tikslūs, kad išvengtumėte vėlavimų ar klaidų apdorojant grąžinamąsias išmokas.
- Atsakomybė: Mes neatsakome už grąžinamąsias išmokas, išsiųstas į neteisingas sąskaitas dėl kliento klaidos.
- Patikrinimo: Jei grąžinimo prašyme bus neatitikimų, galime su jumis susisiekti dėl papildomos informacijos.
Kaip pateikti pretenziją
Norėdami pateikti prašymą dėl grąžinimo, pakeitimo ar grąžinimo, rašykite el. paštu info@premiumdermalmart.com su šia informacija:
- Užsakymo numeris
- Problemos aprašymas
- Patvirtinantys įrodymai (nuotraukos, vaizdo įrašai arba išpakavimo vaizdo įrašas)
Mūsų komanda peržiūrės jūsų pretenziją ir pateiks sprendimą per 5–7 darbo dienas.
Išimtys
- Pretenzijos dėl gaminių, sugadintų dėl kliento netinkamo naudojimo ar aplaidumo, nebus priimamos.
- Pinigai už prekes, grąžintas be išankstinio patvirtinimo, negrąžinami.
- Už mūsų pridėtus nemokamus daiktus, tokius kaip fiziologinis tirpalas, arba nemokamus daiktus (dovanas), pinigai nebus grąžinami ir jie nebus pakeisti, jei jų trūksta pristatymo metu.
Politikos pakeitimai
Pasiliekame teisę bet kuriuo metu atnaujinti šią Politiką, kad ji atspindėtų mūsų praktikos pakeitimus arba atitiktų teisinius ir norminius reikalavimus. Klientams rekomenduojama periodiškai peržiūrėti šią Politiką.
Kontaktai
Jei turite klausimų ar pagalbos, susisiekite su mumis:
- El-pašto adresas: info@premiumdermalmart.com
- Telefonas / WhatsApp: + 372 5360 2282
Esame įsipareigoję užtikrinti klientų pasitenkinimą ir padarysime viską, kad greitai ir efektyviai išspręstume visas problemas.
